Términos Y Condiciones

Al utilizar los servicios de automatización de mensajería (incluyendo bots de WhatsApp Business) desarrollados y operados por DiTwin Software ("DiTwin", "nosotros"), el usuario final acepta los presentes Términos y Condiciones.

DiTwin Software opera bajo la dirección de una persona natural registrada con Número de Identificación Tributaria (NIT) en Colombia, con domicilio en Cali, Valle del Cauca. DiTwin actúa como proveedor de tecnología para negocios que contratan sus servicios de automatización ("Clientes"), y presta servicio a los usuarios finales de dichos Clientes ("Usuarios") a través de canales de mensajería como WhatsApp.

DiTwin desarrolla y opera sistemas de automatización de atención al cliente vía WhatsApp Business API, que permiten a sus Clientes:

• Responder automáticamente consultas frecuentes de sus Usuarios (tarifas, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos, direcciones de contacto, entre otros).

• Derivar conversaciones a un agente humano cuando el Usuario lo requiere.

El servicio se presta como intermediario tecnológico entre el Cliente y sus propios Usuarios finales — DiTwin no es parte de la relación comercial subyacente entre el Cliente y sus clientes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para Usuarios ubicados fuera de Colombia, DiTwin observa adicionalmente los principios y estándares internacionales de protección al consumidor y de datos personales aplicables (incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea — GDPR), sin que ello implique sometimiento a jurisdicción extranjera salvo disposición legal en contrario.

Cualquier controversia derivada del uso del servicio será resuelta ante los jueces y tribunales competentes de Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Usuario disponga expresamente lo contrario.

El Usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, absteniéndose de:

• Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

• Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.

• Utilizar el servicio para fines distintos a la interacción legítima con el Cliente que lo ofrece.

DiTwin actúa como proveedor tecnológico y no se hace responsable por:

• El contenido de la relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios finales (precios, cumplimiento de pedidos, calidad de productos o servicios ofrecidos por el Cliente).

• Interrupciones del servicio derivadas de fallas en plataformas de terceros de las que depende la integración (Meta/WhatsApp, proveedores de hosting, u otros servicios de infraestructura).

• El uso indebido del servicio por parte del Usuario.

DiTwin implementa medidas razonables para mantener la disponibilidad y seguridad del sistema, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

El software, los flujos de automatización, y la arquitectura técnica desarrollada por DiTwin son propiedad de DiTwin Software, salvo acuerdo contractual distinto con el Cliente. El uso del servicio no otorga al Usuario final ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sistema.

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en: https://www.ditwinsoftware.com/politicdeprivacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

DiTwin podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se entenderán aceptados por el uso continuado del servicio después de su publicación.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos en: hola@ditwinsoftware.com.