top of page

DiTwin.Software

Política De Privacidad

1. Quiénes somos

DiTwin Software (en adelante, "DiTwin", "nosotros") es una agencia de desarrollo de software y automatización de procesos, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Actuamos como Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, según corresponda, en el marco de los servicios de automatización que prestamos a nuestros clientes (incluyendo integraciones con la API de WhatsApp Business de Meta).

Correo de contacto para temas de privacidad: hola@ditwinsoftware.com

2. Marco normativo aplicable

Esta política se rige por:

  • La Ley 1581 de 2012 ("Régimen General de Protección de Datos Personales") y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, que regulan el derecho de Habeas Data.

  • Los principios del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR), en la medida en que procesemos datos de personas ubicadas en la Unión Europea, o cuando nuestros clientes o proveedores de servicios operen bajo ese marco.

  • Las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, en lo relativo al tratamiento de datos recibidos a través de su API.

3. Qué datos tratamos

En el marco de nuestros servicios de automatización vía WhatsApp Business API, podemos tratar los siguientes datos personales:

  • Número de teléfono de WhatsApp del usuario final.

  • Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible).

  • Contenido de los mensajes enviados a través del bot (consultas, solicitudes de información).

  • Metadatos de la conversación (fecha, hora, categoría de consulta).

No recopilamos datos financieros, biométricos, ni categorías especiales de datos sensibles a través de esta integración.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos se usan exclusivamente para:

  • Automatizar la atención al cliente de los negocios que contratan nuestros servicios (ej. responder consultas sobre tarifas, tiempos de entrega, seguimiento de envíos).

  • Derivar conversaciones a un agente humano cuando el usuario lo solicita.

  • Mantener un respaldo interno de las interacciones, para fines de soporte técnico y mejora continua del servicio.

No usamos estos datos con fines publicitarios, de venta a terceros, ni de perfilamiento comercial ajeno al servicio contratado.

5. Encargados del tratamiento y proveedores de servicios

Para prestar nuestros servicios, compartimos datos de forma limitada con los siguientes proveedores de infraestructura, actuando como Encargados del Tratamiento bajo nuestras instrucciones:

  • PikaPods (Peakford Ltd) — Hosting del orquestador de automatización — País de tratamiento: Alemania (UE)

  • Wix.com Ltd — Backend y almacenamiento de respaldo — País de tratamiento: Israel / Estados Unidos

  • Chatwoot Inc. — Plataforma de atención al cliente (derivación a humano) — País de tratamiento: Estados Unidos

  • Anthropic PBC — Procesamiento de lenguaje natural para clasificar mensajes — País de tratamiento: Estados Unidos

  • Meta Platforms, Inc. — Infraestructura de mensajería (WhatsApp Business API) — País de tratamiento: Estados Unidos / Global

Todos estos proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y, cuando aplica, a acuerdos de tratamiento de datos (DPA) conformes a GDPR.

6. Derechos del titular de los datos (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, toda persona cuyos datos personales tratamos tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.

7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar la eliminación, corrección o actualización de tus datos personales, envía un correo a hola@ditwinsoftware.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando el número de teléfono asociado a tu conversación de WhatsApp. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la normativa colombiana.

8. Tiempo de conservación

Los datos de las conversaciones se conservan mientras exista una relación activa entre el usuario final y el negocio cliente de DiTwin, y por un periodo adicional razonable para fines de soporte técnico, salvo solicitud expresa de eliminación por parte del titular.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación mediante credenciales protegidas, y control de acceso restringido a los sistemas internos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente. Última actualización: 31 de julio de 2026

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, escríbenos a hola@ditwinsoftware.com.

bottom of page